1. Procedura reklamacyjna dotyczy Lead’ów sprzedażowych wygenerowanych przez Wykonawcę w ramach zamówienia na podstawie Umowa – Zlecenie generowania lead’ów.

2. Lead należy rozumieć jako kontakt do osoby zainteresowanej produktem lub usługą i gotowej w tym momencie podjąć na ten temat dyskusje.

3. Gwarancja udzielona jest na:

• • Wstępną walidację Lead’a sprzedażowego (przekazanie poprawnych danych kontaktowych);
  • Dopasowanie leadu sprzedażowego do ustalonej wcześniej grupy docelowej;
  • Możliwość nawiązania kontaktu z Lead’em (tzn. przekazany kontakt odbiera telefon);
  • Potwierdzenie zainteresowania produktem/usługą przez Lead podczas pierwszej rozmowy handlowej.

4. Jeżeli umowa nie stanowi inaczej, dane Lead’a przekazywane Zlecającemu to:

a. Imię
b. Numer telefonu
c. Data wygenerowania Lead’a
d. Data przekazania Lead’a Zamawiającemu

5. Zlecający po zawarciu umowy otrzymuje dostęp do współdzielonego pliku, w którym gromadzone są wygenerowane lead’y sprzedażowe. Dostęp do pliku mają jedynie upoważnione przez Wykonawcę i Zlecającego osoby. Wykonawca raz dziennie aktualizuje dane zamieszczane we współdzielonym pliku.

6. Lead uznaje się za skutecznie przekazany w momencie wprowadzenia danych do wyżej wymienionego pliku.

7. Aby reklamacja złożona przez Zlecającego była skuteczna, Zlecający zobowiązany jest do:

a. podjęcia kontaktu z Lead’em nie później niż do 3 dni od daty przekazania Lead’a
b. ponowienia kontaktu z Lead’em co najmniej do 5 razy, jeżeli nie uda się nawiązać połączenia przy pierwszej próbie
c. w dniu nawiązania kontaktu wpisania w specjalnie wydzielonej do tego części pliku, uwag dotyczących reklamowanego Lead’a wraz ze wskazaniem daty kontaktu z Lead’em (szczegółowy opis problemu będącego podstawą reklamacji).

8. Wykonawca zastrzega sobie prawo do bezwzględnego odrzucenia reklamacji w przypadku, gdy:

a) Lead wyraża zainteresowanie poznaniem oferty Zlecającego
b) Kontakt z Lead’em został podjęty przez Zlecającego później niż do 3 dni roboczych od daty przekazania Lead’a
c) Lead wykazuje brak zainteresowania towarami lub usługami Zlecającego spowodowany warunkami oferty złożonej przez Zlecającego (w szczególności cenami towarów i usług Zamawiającego, ich jakością, terminami dostaw, itp.).

9. Reklamacje rozpatrywane będą w ciągu 14 dni od dnia wygenerowania zamówionego w umowie pakietu Lead’ów.

10. Każdy reklamowany Lead podlega indywidualnej ocenie. Jeśli reklamacja okaże, się zasadna, Lead podlega wymianie na nowy.